Sách – Quản Trị Dịch Vụ Thương Mại Điện Tử Cơ Sở Lý Luận Và Một Số Kinh Nghiệm Thực Tế Tại Việt Nam

Sách – Quản Trị Dịch Vụ Thương Mại Điện Tử Cơ Sở Lý Luận Và Một Số Kinh Nghiệm Thực Tế Tại Việt Nam

Tác Giả: Nguyễn Thu Hà
NXB Đại Học Quốc Gia Hà Nội
Phát hành: Đông Nam
Ngôn Ngữ: Tiếng Việt
Kích Thước: 16x24cm
Hình Thức: Bìa mềm
Số Trang: 182
Năm Xuất Bản: 2021

Nhằm nâng cao hiểu biết về quản trị kinh doanh dịch vụ thương mại điện tử, phụ vụ việc đào tạo và nghiên cứu khoa học về quản trị kinh doanh. Trung tâm nghiên cứu quản trị kinh doanh, trường đại học kinh tế - Đại học quốc gia Hà Nội biên soạn cuốn sách chuyên khảo quản trị dịch vụ thương mại điện tử cơ sở lý luận và một số kinh nghiệm thực tế tại Việt Nam. Đây là kết quả nghiên cứu thực nghiệm trong giai đoạn 2016 – 2020 của TS Nguyễn Thu Hà, thành viên chính của nhóm nghiên cứu năng suất chất lượng tại doanh nghiệp của Trường địa học kinh tế - Đại học quốc gia Hà Nội.

Kết hợp giữa nghiên cứu và thực tiễn tác giả đã tổng hợp lý luận nền tảng về quản trị dịch vụ thương mại điện tử cũng như những kinh nghiệm quốc tế và thực tiễn tại Việt Nam về xây dựng và triển khai mô hình kinh doanh thương mại điện tử.

Cuốn sách chuyên khảo này có thể được sử dụng như học liệu các môn Nguyên lý marketing, hành vi người tiêu dùng, marketing dịch vụ, Digital Marketing cho hệ đào tạo đại học và cao học ngành quản trị kinh doanh.

MỤC LỤC

CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT VỀ KINH DOANH ĐIỆN TỬ VÀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

1. VAI TRÒ CỦA TRUYỀN THÔNG ĐIỆN TỬ ĐỐI VỚI CÁC DOANH NGHIỆP TRUYỀN THỐNG

2. THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

3. KINH DOANH ĐIỆN TỬ

4. DIGITAL MARKETING

5. TÌNH HÌNH PHÁT TRIỂN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRÊN THẾ GIỚI VÀ VIỆT NAM

CHƯƠNG 2: HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

1. CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ NGHIÊN CỨU HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG TRỰC TUYẾN

2. CÁC MÔ HÌNH LÝ THUYẾT HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG

CHƯƠNG 3: QUẢN TRỊ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

1. CHIẾN LƯỢC KINH DOANH TRỰC TUYẾN

2. PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC

3. MỤC TIÊU CHIẾN LƯỢC

4. PHÁT TRIỂN CHIẾN LƯỢC

5. THỰC THI CHIẾN LƯỢC

6. CÁC YẾU TỐ THÀNH CÔNG TRONG THỰC THI CHIẾN LƯỢC KINH DOANH TRỰC TUYẾN CHO CÁC DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA

CHƯƠNG 4: CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

1. CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ

2. CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

3. MỘT SỐ MÔ HÌNH ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

4. CÁC THÀNH PHẦN CẤU THÀNH CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

5. MỐI QUAN HỆ GIỮA CÁC THÀNH PHẦN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

CHƯƠNG 5: CHẤT LƯỢNG QUÁ TRÌNH

1. KHÁI QUÁT

2. TÍNH DỄ SỬ DỤNG

3. THIẾT KẾ WEBSITE

4. TÍNH BẢO MẬT VÀ SỰ RIÊNG TƯ

5. THÔNG TIN CHÍNH XÁC

CHƯƠNG 6: CHẤT LƯỢNG KẾT QUẢ MUA HÀNG

1. KHÁI QUÁT

2. CÁC THÀNH PHẦN CẤU THÀNH CHẤT LƯỢNG KẾT QUẢ MUA HÀNG

3. MỐI QUAN HỆ GIỮA CHẤT LƯỢNG KẾT QUẢ MUA HÀNG VÀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG

CHƯƠNG 7: PHỤC HỒI DỊCH VỤ

1. KHÁI QUÁT

2. CÁC THÀNH PHẦN CẤU THÀNH PHỤC HỒI DỊCH VỤ

3. CÁC CHÍNH SÁCH VỀ PHỤC HỒI DỊCH VỤ TRONG KINH DOANH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI VIỆT NAM

CHƯƠNG 8: ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA CÁC SÀN GIAO DỊCH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VIỆT NAM: NGHIÊN CỨU TÌNH HUỐNG SHOPEE VIỆT NAM, SENDO, LAZADA

1. CƠ SỞ LÝ THUYẾT

2. KHUNG PHÂN TÍCH VÀ CÁC GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU

3. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

4. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

5. KẾT QUẢ VÀ THẢO LUẬN

CHƯƠNG 9: ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TRANG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ NGHIÊN CỨU TRƯỜNG HỢP THEGIOIDIDONG

1. CƠ SỞ LÝ THUYẾT

2. KHUNG PHÂN TÍCH VÀ CÁC GIẢ THUYẾT CỦA NGHIÊN CỨU

3. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

4. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

5. THẢO LUẬN KẾT QUẢ

6. ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP



Nhà Sách Kinh Tế trân trọng giới thiệ